gearbest.comの返品手続き大変だ。

banggood.comの荷物が届かなかなかったのでgearbest.comで注文したら今度は初期不良。返品がかなり大変だったのでメモ残します。

不良の内容

購入した商品はFIMI PALM(ジンバル付き小型カメラ)

到着した荷物は輸送業者のビニール袋に緩衝材なしの状態で製品入っているだけの状態。箱はボコボコ、特に透明のビニールでパッキングされている訳でもなくそのまま箱を開けて中身にアクセスできる状態で到着。

中身を見てみると傷が多くなんか変な感じ、電源をいれた所、ジンバルの初期化が正常に行われない事が何度も起こる状態でした。

連絡内容

gearbest.comのMyTicketから連絡

故障内容と返金を希望することを連絡したところ画像/ビデオを送るように回答があった。

傷がひどいのでそれだけでも返品対象と思い画像を送付

画像だけでは症状がわからないのでビデオを送るように回答があった。

ジンバルの初期化に失敗するところをビデオ撮影し送付

内容を確認しできるだけ早く回答します。保障ポリシーも確認しておくようにとと回答があった。

できるだけ早くというだけで時間が切られていないことに不安を感じ、保証ポリシー確認済み、故障なのでサポートでどうにかなる問題ない事を伝えた。

返品を受けるので商品を一番安い手段で送るように回答があった。

書留で発送、伝票控えの情報を送付。

トラッキングで到着を確認していたが5日経っても連絡なし。こちらから処理されているのか確認。

トラッキング情報がわからないので処理が進んでいない、トラッキング情報を送ってほしいと回答があった。

すでにトラッキング情報送付済みと連絡

荷物が届かなかったようで申し訳ありません。半額負担いただければもう一度新しい商品を送りますと回答があった。(サポート内容がおかしくなっている)

届かなかったのではなく不良品を返品したので返金してほしいと連絡

GearbestWalletで返金すると回答があり。※Gearbestで使えるポイントで購入金額を戻すという事

PayPalで支払いしているのでPayPalで返金するように連絡

48時間以内に返金が確認できるようになる。しかし、アカウントによっては最大2週間かかると補足ありの回答があった。

これは更に伸ばす気かという感じがしているが現在はここで待っている状態です。

ほんと長引かせうまく行けば諦めるのではないかという対応でほんと大変です。

ほんとお薦めできない通販業者です。

PayPalの動きがあったら更新します。

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